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어르신 키오스크 수업 90분, 이 순서대로만 하시면 됩니다

2026년 8월 4일 · 키오런

다음 주가 수업인데 교안이 없으신가요. 복지관 현장에서 검증한 90분 수업 흐름을 시간 배분까지 그대로 공개합니다. 준비물은 인터넷 되는 화면 하나면 충분합니다.

강의는 잡혔는데 무엇을 어떻게 채울지 막막하신 분들을 위해, 저희가 현장에서 쓰는 90분 수업 흐름을 그대로 적습니다. 그대로 따라 하셔도 되고, 필요한 부분만 가져가셔도 됩니다.

준비물은 생각보다 적습니다

키오스크 실습은 키오런 아카데미 같은 연습용 화면으로 진행하면 실제 기계를 들여올 필요가 없습니다. 어르신 한 분 한 분이 각자 화면을 잡고 눌러 보는 것이 핵심입니다.

바로 기계 이야기부터 시작하지 마세요. "요즘 어디서 키오스크 만나셨어요?" 하고 물으면 이야기가 쏟아집니다. 병원에서 당황했던 일, 햄버거집에서 포기하고 나온 일. 이 시간이 있어야 "나만 못 하는 게 아니었구나" 하는 안심이 생깁니다.

이때 강사가 해야 할 말은 하나입니다. "오늘은 틀려도 되는 자리입니다."

강사가 화면을 크게 띄우고 한 번 끝까지 보여줍니다. 중간에 설명을 많이 붙이지 말고, 어르신이 실제로 마주할 순서 그대로 흘러가는 것을 보여주세요.

포인트는 일부러 한 번 틀리는 것입니다. 잘못 눌렀을 때 "이전" 버튼으로 돌아가는 모습을 보여주면, 실수해도 큰일 나지 않는다는 걸 눈으로 확인하십니다.

이제 어르신들이 각자 화면을 잡습니다. 처음에는 강사와 같은 속도로 한 단계씩 함께 갑니다.

이 단계에서 가장 중요한 건 속도를 가장 느린 분에게 맞추는 것입니다. 빠른 분들은 기다리는 동안 두 번째로 해보시라고 하면 됩니다.

같은 과정을 이번엔 안내 없이 혼자 해봅니다. 강사는 돌아다니며 막힌 분만 도와드립니다.

여기서 "제가 눌러 드릴까요?"라고 하지 마세요. 대신 "어디를 누르면 될까요?" 하고 되물으면, 대부분 스스로 찾아내십니다. 그 순간의 성취감이 이 수업의 목적입니다.

시간이 남으면 종류를 바꿔 봅니다. 카페 주문을 하셨다면 무인민원발급기나 병원 접수기로. 화면은 달라도 순서가 비슷하다는 걸 알게 되면, 처음 보는 기계 앞에서도 덜 당황하십니다.

"오늘 뭘 하셨는지" 한 분씩 말씀하시게 하면 좋습니다. "커피를 시켰다", "등본을 뗐다" — 스스로 말로 정리하면 기억에 오래 남습니다.

마지막으로 집에서도 연습할 수 있는 주소를 알려 드리고 마칩니다.

현장에서 반복해서 나오는 지점들입니다. 미리 알고 계시면 당황하지 않으십니다.

터치가 안 눌린다 — 손이 건조하면 인식이 안 됩니다. 손끝을 살짝 비비고 꾹 누르지 말고 톡 치듯이 누르시라고 안내하세요.
어디를 눌러야 할지 모른다 — 화면 전체를 보시려 합니다. "가장 큰 글씨부터 읽어 보세요"라고 하면 대개 찾으십니다.
잘못 누르면 큰일 나는 줄 안다 — 취소·이전 버튼의 위치를 초반에 꼭 알려 주세요.
글씨가 안 보인다 — 실제 배리어프리 키오스크에는 고대비·화면확대 버튼이 있습니다. 있는 줄 모르는 분이 대부분이라 알려드리면 좋아하십니다.
뒷사람 눈치가 보인다 — 이건 기술이 아니라 마음의 문제입니다. "천천히 하셔도 됩니다, 그게 당연한 겁니다"라고 말씀드리는 것 자체가 교육입니다.

이 수업의 목표는 기계 조작법을 외우는 것이 아닙니다. "나도 할 수 있다"는 마음이 생기는 것입니다.

3회기 이상 진행하신다면 이 순서를 권합니다.

위 흐름을 그대로 담은 회기별 강의계획서와 강사용 교안, 그리고 수강생 만족도 설문지를 무료로 보내 드립니다. 기관 제출용 프로그램 계획서 양식도 함께 드립니다.

시니어 대상 교육을 하시는 기관·강사라면 누구나 요청하실 수 있습니다. 실습 교구인 키오런 아카데미도 수업에 자유롭게 쓰실 수 있습니다.

자료를 활용해 진행하신 교육의 진행 내역과 만족도 결과는 (주)재준에이아이와 공동으로 활용하며, 수업 자료에 '교구 제공: 키오런 · 재준에이아이' 표기를 부탁드립니다.

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